安康市人民醫(yī)院誠信管理制度

一、落實管理制度，打造管理誠信

1.堅持依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》核定的診療科目設(shè)置科室，堅決杜絕非法行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)或違規(guī)經(jīng)營行為。不使用無執(zhí)業(yè)資質(zhì)人員執(zhí)業(yè)，不跨類別、超范圍開展診療活動;未取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)人員不得單獨(dú)開展診療、護(hù)理活動。

2.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。全面落實醫(yī)療核心制度，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)方案，保障醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》，嚴(yán)格執(zhí)行采購招投標(biāo)制度。加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕使用假冒偽劣藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材以及其他衛(wèi)生材料。將誠信相關(guān)指標(biāo)納入醫(yī)院評先評優(yōu)。

4.落實院務(wù)公開制度。落實服務(wù)價格、服務(wù)項目、就醫(yī)信息公示制度、費(fèi)用查詢制度，開展費(fèi)用清單信息報送。健全對藥品、耗材、設(shè)備及其它物資采購、使用、管理的監(jiān)督制約機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行大型設(shè)備檢查檢驗告知制度、特殊貴重自費(fèi)藥品使用告知制度。主動、充分公開醫(yī)院院務(wù)信息、服務(wù)信息，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。

5.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誠信檔案。全面開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誠信檔案，考評結(jié)果與醫(yī)護(hù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先樹優(yōu)掛鉤。在全院范圍內(nèi)開展信用承諾制度。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，打造環(huán)境誠信

6.改善院內(nèi)環(huán)境。加強(qiáng)院內(nèi)外環(huán)境秩序管理，落實門前四包責(zé)任，定期開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，規(guī)范車輛停放秩序和掛號收費(fèi)、取藥窗口排隊秩序，保證就醫(yī)環(huán)境干凈整潔，就醫(yī)秩序順暢。

7.完善便民服務(wù)措施。健全重點人群就診綠色通道、志愿服務(wù)崗、母嬰室、無障礙設(shè)施等功能配套，管理使用良好。

8提升群眾就診體驗。大力推廣網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上繳費(fèi)和診療結(jié)果網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，不斷完善“掌上醫(yī)院，服務(wù)功能”。全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。

三、強(qiáng)化教育引導(dǎo)，打造文化誠信

9.營造誠信氛圍。按照醫(yī)院創(chuàng)文測評標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任清單，在醒目位置設(shè)置社會主義核心價值觀、健康知識專欄、創(chuàng)文景觀小品、禁煙標(biāo)識等公益宣傳，完善文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、遵德守信等文明行為溫馨提示。

10.強(qiáng)化典型宣傳。積極推薦申報安康好人、道德模范等榮譽(yù)稱號，樹立先進(jìn)典型。運(yùn)用多種形式展示醫(yī)院精神文明創(chuàng)建成果、誠信服務(wù)示范建設(shè)成效和行業(yè)規(guī)范，宣傳先進(jìn)典型，鞭撻失信行為，弘揚(yáng)誠信文化，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和廣大群眾誠信意識。

11.開展誠信教育。圍繞重點時段和重點節(jié)點組織法紀(jì)教育、誠信服務(wù)、人文關(guān)懷等職業(yè)道德教育培訓(xùn)，不斷提升員工誠信服務(wù)理念。利用醫(yī)患座談會、溝通會等形式，加強(qiáng)醫(yī)患交流，強(qiáng)化醫(yī)患互信。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，打造服務(wù)誠信

12.暢通群眾投訴渠道。完善群眾投訴處理機(jī)制，公示投訴電話和投訴流程，按照醫(yī)院投訴管理規(guī)定及時處理投訴。

13完善社會評價機(jī)制。建立第三方信用評價體系，運(yùn)用信息技術(shù)及手機(jī)終端，開展醫(yī)院行風(fēng)和診療服務(wù)現(xiàn)場評價?！皟纱晃睗M意度、患者滿意度、職工滿意度、社會公眾滿意度等“四個滿意度”明顯提升。

14.嚴(yán)格落實員工行為規(guī)范。進(jìn)一步完善《員工手冊》，規(guī)范員工語言、行為文明規(guī)范，定期開展員工行為規(guī)范督查檢查，確保醫(yī)護(hù)人員語言、行為文明規(guī)范，持續(xù)擦亮醫(yī)院服務(wù)好“招牌”。