安康市人民醫(yī)院以改革促發(fā)展 多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)患者來(lái)說(shuō)，到醫(yī)院就醫(yī)能否感到滿意，有兩個(gè)關(guān)鍵性的因素，一是在醫(yī)院的各種服務(wù)是否到位，另一個(gè)就是治療效果能否得到認(rèn)可。對(duì)此，市人民醫(yī)院在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，多措并舉提升患者滿意度。
【正文】今年62歲的漆昌華原是安康鐵路機(jī)務(wù)段職工。前些年，他被查出患上了直腸癌，在老家重慶輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院后，因?yàn)橹貞c醫(yī)院病人多，醫(yī)護(hù)人員對(duì)每名患者不能兼顧，加上醫(yī)?？ǖ年P(guān)系，他又回到了安康，在市人民醫(yī)院接受手術(shù)治療。眼下就要出院了，醫(yī)院送來(lái)了滿意度測(cè)評(píng)表，請(qǐng)他為醫(yī)院服務(wù)打分。
【同期聲】患者 漆昌華：因?yàn)槲业尼t(yī)保在陜西，在這做了幾次手術(shù)了。測(cè)評(píng)表起碼九十五分，最低九十五分。主任、醫(yī)生沒(méi)事了就過(guò)來(lái)過(guò)問(wèn)，不舒服啊，護(hù)士都來(lái)關(guān)心你，覺(jué)得態(tài)度好，相信這（里）。
【正文】復(fù)印病歷是患者辦理醫(yī)療保險(xiǎn)、合療報(bào)銷(xiāo)等手續(xù)的必備材料。市人民醫(yī)院是鐵路系統(tǒng)職工定點(diǎn)醫(yī)院，除了各個(gè)縣區(qū)患者，很多外地鐵路職工也前來(lái)就醫(yī)。一般情況下，患者出院后7個(gè)工作日，住院病歷才能審核、完善、歸檔完畢，所以患者出院時(shí)無(wú)法帶走住院病歷復(fù)印件，需要二次來(lái)院復(fù)印領(lǐng)取，這就為外地或者縣區(qū)患者帶來(lái)了不便。
對(duì)此，市人民醫(yī)院開(kāi)通復(fù)印病歷郵寄業(yè)務(wù)，患者出院前只需填寫(xiě)一份申請(qǐng)表，在繳納相關(guān)必需費(fèi)用之外，醫(yī)院工作人員就會(huì)為患者復(fù)印和郵寄病例，避免了患者從異地往返醫(yī)院的困擾。
【正文】此外，市人民醫(yī)院在全市率先加入全國(guó)腫瘤遠(yuǎn)程醫(yī)療聯(lián)盟，成為遠(yuǎn)程會(huì)診基地醫(yī)院，隨時(shí)聯(lián)系全國(guó)名醫(yī)和專家，讓本地就醫(yī)的患者也能隨時(shí)享受到大醫(yī)院專家、教授的診治。
【同期聲】市人民醫(yī)院病理科 主任 楊洲：這系統(tǒng)它主要是通過(guò)數(shù)字掃描的形式，把疑難病例切片通過(guò)傳輸，到北京、上海、知名的專家、教授，進(jìn)行疑難病例會(huì)診，對(duì)病人來(lái)說(shuō)，對(duì)患者來(lái)說(shuō)起到了極大地方便，提高了診斷率。
【正文】據(jù)市人民醫(yī)院醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量辦公室工作人員介紹，目前，他們正在開(kāi)展改善服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量、服務(wù)流程、保障能力等方面的改善和提升，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
